Job Information
Kuehne+Nagel Analista de Atendimento ao Cliente - Importação Marítima in Guarulhos, Brazil
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Your Role
O Analista de Atendimento ao Cliente - Importação Marítima oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. Também é responsável por manter um nível de serviço excelente para nossos clientes externos e Internos.
Your Responsibilities
Atendimento e Satisfação do Cliente: Proatividade e agilidade no envio de informações e acompanhamento de embarques garantindo a satisfação do cliente;
Gestão de Embarques: Qualificação e gerenciamento dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;
Gerenciamento de reclamações;
Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN;
Acompanhamento do pedido do cliente (inicial);
Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN;
Reporting: criação, refinamento e revisão de relatórios através dos sistemas;
Coordenação com os escritórios da KN das origens e destinos;
Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
Monitorar dados internos e indicadores do cliente conforme a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
Orientar e ajudar a equipe com menos experiência;
Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras
Your Skills and Experiences
Ensino superior completo em logística, administração de empresas ou áreas relacionadas
Experiência em logística marítima ou em uma função relacionada
Experiência em processos de importação marítima
Disponibilidade para trabalhar em Guarulhos
Inglês Intermediário
Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.