Kuehne-Nagel Inc. Jobs

Vind jij het leuk om leiding te geven aan een goed op elkaar ingespeeld team? Weet jij het niveau van dit team naar een nog hoger niveau te tillen? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je functie

Als Customer Service Team Leader ben je verantwoordelijk voor het leiden van (ervaren) klantenteam en leg je de focus proactief benaderen van de klant [en bent op operationeel en tactisch niveau bezig]. De organisatie is constant in beweging en je vindt het leuk om hier samen met je teams verder aan te bouwen. Jouw drive en empathie zal ervoor zorgen dat zowel de klanten als klantenteams enthousiast worden en blijven om de ambitieuze plannen van onze organisatie te kunnen realiseren. Je maakt deel uit van het Site Management team en je geeft leiding aan +/- 5 fte, en komt te werken in een Multi-Client warehouse en grotendeels geautomatiseerde e-commerse omgeving.

Je verantwoordelijkheden

• Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdelingen. Je vindt het belangrijk om je Klantenteams te ontwikkelen en te coachen;

• Het beheren van de overeengekomen klantcondities (SOP/SLA) en je onderhoudt de (commerciële) contacten met de verschillende klanten;

• Het signaleren van nieuwe kansen en mede zoeken naar mogelijkheden bij bestaande klanten om de omzet te verhogen;

• Je doet verbetervoorstellen en neemt deel aan projecten om de afdelingen professioneler en effectiever te laten werken;

• Je neemt de lead in de reguliere vergaderingen met onze klanten en vaste transporteur. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager;

• Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren;

• Overleg met de klant bestaat uit, weekly meetings, MBR’s & QBR’s, jij bent in de lead.

Jouw skills en ervaringen

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in customer service bij een logistiek bedrijf;

• Je hebt ervaring met het aansturen van een team, of ziet dit als een mooie volgende stap;

• Je bent creatief en oplossingsgerich;

• Uitstekende kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;

• Kan complexe vraagstukken helder en gestructureerd verwoorden;

• Vraagt door wanneer niet zeker is of men elkaar goed begrijpt;

• Formuleert tactvol, maakt moeilijke onderwerpen bespreekbaar en brengt een moeilijke boodschap diplomatiek over.

Redenen om bij ons te komen werken

Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via onze eigen Kuehne + Nagel Academy. Naast een goed salaris bieden wij ook een bonus, laptop, smartphone en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je kunt deze uitbreiden of verkorten door je dagen voor geld te kopen of te verkopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is. Kortom, Kuehne + Nagel is een geweldig bedrijf om voor te werken als je van veel vrijheid en verantwoordelijkheden houdt. Kuehne + Nagel is een goed bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers en vragen wij een VOG.

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.